你做了這麼多產品，
接下來還要繼續做更多產品嗎？

例如部落格文章、免費教學、線上課程、電子書、顧問服務，甚至是訂閱制會員。

每個產品都有自己的介紹頁，文章裡偶爾放個產品連結，想增加營收時，就再辦一場活動、寫幾封 Email，或是推出新商品。

這樣當然沒什麼問題。我自己過去也是這樣經營。

不過，我一直在想一件事：

你的產品可能比顧客認識的還要多

假設你是一位有十年經驗的專業講師。

你已經推出了五門線上課程，寫了上百篇文章，有幾種不同價位的服務，而且持續經營電子報。

你很清楚這些東西之間的關係。

例如，學過 A 課程的人，其實很適合繼續學 B；學過 B 的人，可能會發現自己還需要 C。

但問題來了。

你的顧客也知道嗎？

對方今天可能只是透過 Google 搜尋，看見你的一篇文章。

看完之後，他覺得很有幫助，於是關閉網頁。

過幾天，他又看到你的一門課程。感覺還不錯，但不確定自己是否需要。

至於你另外三門課程，以及那些可以幫助他的服務？

他可能根本不知道它們存在。

當然，你可以在文章底下推薦相關課程、寄 Email 介紹產品，或是設計一套行銷漏斗。

這些方法都能用。

只是我開始思考另一種可能：

如果顧客從第一次接觸你的內容開始，就已經在參與一段有前後關係的旅程呢？

他讀過什麼、遇到什麼問題、學會什麼、取得什麼，甚至接下來適合去哪裡，都能成為這段旅程的一部分。

那麼，你原本累積的資產，就有機會發揮出不同的價值。

把你的商業系統變成一個可以探索的世界

我想先提出一個概念：

世界型遊戲化（World-Based Gamification）。

想像你經營的是一間攝影學院。

你有免費攝影文章、手機攝影入門課、人像攝影進階課，以及一對一作品指導。

在傳統網站裡，這些東西通常分別放在文章列表、課程目錄和服務介紹頁。

那我們換個方式看看。

假設把這些內容重新設計成一座「攝影王國」。

你原本的文章還是文章，課程也還是課程。

但整個閱讀、學習與購買體驗，可能就完全不同了。

更有意思的是，玩家不一定要按照相同順序前進。

有經驗的攝影師，可能一開始就能選擇高階試煉。

新手則可以先探索免費內容，慢慢理解自己需要學習什麼。

不同的人，可以在同一個世界裡找到適合自己的位置。

而這正是我認為「世界」有意思的地方。

這對銷售有什麼幫助？

我知道你可能會想：

「聽起來滿酷的，但這跟我賺錢有什麼關係？」

問得好。

畢竟經營一門生意，總不能只是為了讓網站變得像遊戲。

我們換個角度思考。

顧客不買，真的是因為他不想買嗎？

不一定。

可能他根本不知道自己有什麼問題。

也可能他已經知道問題，卻不相信你的方法能夠解決。

甚至他很相信你，也想解決問題，只是不確定自己適不適合這門課。

這些情況都可能導致同一個結果：

沒有購買。但它們需要的解法顯然不同。

我在《決策律》中，就是試圖拆解這些影響購買決策的條件。

而世界型遊戲化，提供了一種很有意思的運用方式。

你可以讓玩家在探索過程中，逐漸建立自己的判斷。

例如：

玩家在一場攝影挑戰中，發現自己根本分不清順光與逆光的差別。

這時候，你不需要急著告訴他：「趕快購買我的攝影課！」

因為他已經親自發現自己缺少什麼。

接下來，你可以提供免費教學，讓他理解問題所在。

如果他希望進一步掌握實際拍攝技巧，也能在這個位置找到適合的付費課程。

產品的出現，有了具體的情境與理由。

這就是我希望做到的銷售方式。

當然，對於早就知道自己需要什麼的人，也沒有必要逼他先打敗十隻史萊姆，才允許購買課程。

那真的滿蠢的。XD

世界應該能回應不同玩家的需求，而不是強迫所有人走同一條路。

還有一個我很重視的東西：進展感

你有沒有想過，為什麼遊戲裡的任務會讓人願意持續投入？

其中一個原因，就是玩家能看見自己的進展。

例如打敗一隻怪物、取得一件裝備、學會新技能，或是開啟新的區域。

這些行為都在告訴玩家：

「你剛剛做的事情，改變了你在這個世界裡的狀態。」

而一般線上課程的體驗，常常只是看完一支影片，接著看下一支。

即使平台顯示「進度 37%」，也不代表學員真的能感受到能力提升。

所以我認為，真正值得設計的，是學習或參與之後的變化。

假設玩家學會了攝影構圖。

他可能因此取得一項能力，解鎖新的拍攝挑戰，或在後續任務中使用剛學會的知識。

原本看似獨立的一堂課，開始與整個世界產生關係。

甚至，已經購買課程的學員，也能在世界裡繼續使用他取得的能力。

這時候，學習、探索與產品之間，就有機會形成一個持續發展的循環。

我認為，讓使用者看見自己的變化，比單純讓他完成更多任務有價值得多。

買比比所以，你需要把原本的網站全部砍掉重練嗎？

不需要急著這麼做。

甚至我認為，這是一個很糟糕的起點。

你可能已經累積了大量文章、課程、會員資料和正在運作的銷售流程。

這些東西本來就有價值，為什麼要因為新的概念，就全部推翻？

比較合理的方式，是先把你現有的商業結構攤開來看。

例如：

你主要服務哪些人？他們通常從哪裡接觸你？

有哪些產品適合初學者？哪些需要具備先備能力？

免費內容能幫助他們理解什麼？

哪些課程之間有明確的先後關係？哪些其實是獨立的選擇？

顧客購買之後，還有沒有持續參與的理由？

當這些關係逐漸清楚，你就能開始思考：它們適合組成什麼樣的世界？

可能是一個冒險王國、一座學院、一間研究所，甚至是一座模擬城市。

也不一定需要做成可以操控角色走來走去的 RPG。

文字敘事、互動問答、任務、解鎖機制、玩家身份與個人化內容，都可以用來構成世界。

先想清楚世界要如何運作，再來決定需要哪些遊戲化功能。

我尤其不建議一開始就花大把時間畫地圖、設計角色，最後才發現你的產品根本沒有合理的關聯。

這順序顯然搞反了。

那麼，什麼人適合這種方式？

我認為，如果你已經有一定數量的內容、產品或服務，而且希望讓顧客持續參與、深入學習，或逐漸認識你的其他產品，世界型遊戲化會是一個值得研究的方向。

尤其是教育、知識產品、專業服務、會員經營，以及具有系列產品的品牌。

因為你本來就有許多可用素材。

接下來最值得研究的問題，是怎麼安排它們之間的關係。

不過，如果你只有一個單純的商品，顧客買完就走，也沒有什麼後續體驗的必要，我不認為你非得搞出一座世界。

一個清楚、好用的商品頁，可能就很夠了。

另外，我也不認為遊戲化本身就能保證提高轉換率。

如果你的產品沒有需求、流量來源不對，或是商品本身缺乏競爭力，增加任務與動畫也不會讓這些問題自動消失。

甚至，設計得太複雜，反而可能讓原本想購買的人直接離開。

所以我重視的是遊戲機制背後的目的。

每一段探索、每一次互動、每一個產品的出現，究竟為什麼值得存在？

這個問題如果回答不出來，世界做得再漂亮，我都認為還需要重新思考。

你已經擁有的東西，也許可以組成另一種生意

回到一開始的問題。

你可能已經有了五門課程、上百篇文章、幾項服務，以及經營多年的會員。

這些東西當然可以繼續各自販售。

但我想邀請你想像另一種可能。

訪客第一次接觸你，就能開始探索你的世界。

他會遇到問題、發現新的知識、逐漸認識你提供的解法。

當他需要更深入的能力或服務時，能找到相對應的產品。

購買之後，他也不一定要離開。

新的內容、新的任務、新的挑戰，甚至其他玩家，都可能成為讓他繼續回來的理由。

而你未來推出的新產品，也有機會成為這個世界的一部分。

長期下來，你經營的可能就是一個能持續擴充、持續累積價值的世界。

這也是我正在打造 Ei 遊戲化世界的方向。

我希望探索的，是如何讓創作者已經建立的內容、產品與商業模式，透過遊戲化設計產生更多關聯。

至於實際上會帶來多少參與、信任與營收，當然還是要回到具體設計與經營結果來看。

不過，我認為這個方向值得嘗試。

接下來，換你看看這種世界究竟長什麼樣子。

我自己已經開始把文章、課程、互動系統與產品，放進同一個 Ei 世界裡。

與其讓我繼續用文字說明，不如你親自去逛逛。

看看那些原本分散的內容，究竟可以怎麼被串起來。